小程序的誕生、引爆、冷清、崛起都是微信去造勢,再因勢利導的結果。文章大量參照了互聯網中已有的研究報告以及小程序官方數據,帶大家去體會其中的戰略打法。希望能幫助大家了解小程序的玩法。

本文閱讀時間較長,1h左右,是2h的培訓內容。想要簡單過一下的,下載PPT閱讀。

小程序涉及的面太廣了,光是更新歷史,挖出來細講,都可以講幾節課。我力求能覆蓋廣一點,但針對小程序的各種特性、營銷打法,也是滄海一粟。有所遺漏或數據有所更新,各位可以在評論中提出,一起進步。

一、前言

小程序的誕生、引爆、冷清、崛起都是微信去造勢,再因勢利導的結果。此次,我嘗試站在巨人的肩膀上(大量參照了互聯網中已有的研究報告以及小程序官方數據),帶大家去體會其中的戰略打法。希望從中吸取一些經驗,幫助我們了解小程序的玩法。

前言部分,給大家講述下,為何要分享小程序那些事。

1.1 小程序的定義

首先來定義一下主語,也就是小程序。

小程序是一種無需下載安裝即可使用的應用。它通常依托于某個平臺級應用運行。個人理解里面呢,小程序不是特指某一個或者幾個公司,只要符合以上定義的,都算是小程序。

下圖,簡要的展示了各小程序的發布時間節點:

13年:

百度推出輕應用,由于體驗不佳和依托H5,反響平平。

16年:

1月,提出應用號概念,小程序前身。

17年:

1月,微信小程序正式發布。

4個月后,支付寶小程序內測。

9月份,支付寶小程序宣布面向用戶開放公測。

18年

3月20日,9家手機廠商(華為、小米、OPPO、vivo、中興、金立、聯想、魅族、努比亞),推出快應用。

7月4日,百度小程序發布,年底開源。無縫運行在百度系App(百度App、百度貼吧、百度網盤等)以及外部App(如嗶哩嗶哩、58同城等)上。

7月31日,支付寶首頁增加小程序收藏入口,阿里小程序是支付寶。

8月18日,支付寶小程序正式發布。

顯然定義小程序的,是微信。但首先創造類似東西的,是百度。這是常態,有句話說得好“先行一步是先驅,先行兩步是先烈,恰到好處才能成功”。百度當年的輕應用,用H5,體驗的確不大好。

國內的大佬仿佛也都懂這個道理,出名的自然少不了小馬哥,不做研發,只需模仿,前驅又能怎樣?第二名未必就比第一名差了,但第二名的風險是第一名的百分之一都不到。中國商業,越來越缺乏創新,冒險精神淡薄,反倒是山寨,有聲有色。到了現在,就是你做起來了,就來收購。

扯遠了,繼續回到小程序。

現在就是巨頭們都進場了,BAT。然后手機廠商害怕啊,用戶都用小程序了,自己的蛋糕怎么辦。應用都很少安裝了,預裝app意義不大,連應用分發的競價排名之類的收益也沒了。所以,手機廠商們搞了個松散的聯盟,做所謂的快應用。

這么多類型小程序,我個人認為,這紅海里面,容不下第三者,最終將會是百度和微信的戰爭。雖然支付寶和微信的接口幾乎一致(涉嫌抄襲),容易從微信那邊遷移。但支付寶本身的交易屬性,限制了它的流量來源。

微信走閉源,要根據標準開發,一定程序上,小程序依托于微信社交導流,但一定程度上又會傷害社交的體驗。百度開源,走開放路線,聯合眾多APP(自己旗下好幾款),其他平臺的拿過來改改就能用。另一方面,主推AI的能力,對小程序賦能。個人理解,百度是想重現Android逆襲iOS的打法。

最后強調下,此次分享的小程序,都是特指微信小程序。

1.2 核心觀點

小程序那些“事”,為何要去講這些事。這種事,不是雞毛蒜皮的小事啊。從小程序的孵化、公測、正式發布,到小游戲的爆發,這些都是互聯網的熱點,絕對的大事。

從這些大事里面,我們可以看到移動互聯網的大勢。微信10億月活,現在開放了流量的入口,賦能小程序。拼多多、足跡地圖、跳一跳,這些火爆的小程序,都成功的設計產品,一波吸引了流量。

我個人認為,擁抱小程序絕對是大勢所趨。

再從大勢上面,可以簡單做個結論:小程序絕對是近期的熱點,是一個值得嘗試的方向。產品一定要在規劃上,大膽去試錯。要趕緊進場,去瓜分這波流量紅利。小程序,絕對比自己開發一個APP,試錯成本低。

1.3 行業態勢

以下是某個研究報告中的數據:

1998年至今,我國互聯網發展經歷了PC互聯網和移動互聯網兩個階段。 2008年以前的十年稱為PC互聯網,網民上網終端以PC機為主;經過十年的發展,我國互聯網逐步由PC時代向移動互聯網時代演進,CNNIC數據顯示,2009年國內手機網民數量首次超過網民總數的50%(占比60.8%)。

截至2017年12月,我國手機網民規模達7.53億,約占網民總數的97.5%,成為國內互聯網用戶的絕對主力。而騰訊2017年Q4季度財報數據顯示,微信及WeChat合并月活躍賬戶為9.89億。

據此可以推測,微信已覆蓋大部分移動互聯網用戶,成為我國網民手機中的標配。

不禁感慨下,2G時代的QQ,4G時代的微信,騰訊社交巨頭之名,從未旁落。國民社交軟件才有這可怕的覆蓋率,微信時代成為可能。小學生、中青年乃至60多的農村老人,拿著微信在用語音發消息,微信的用戶教育已經完成了。

1.4 APP情況

市面上絕大多數的產品,其移動端的形態都是以APP+內嵌H5為主。

前面講了微信的月活,現在來看看APP的情況:

上面是極光的數據,還算穩定整體算是穩中有升。大家安裝的APP還是增加的,12月等于人均多裝了個。

再來看下載數據,簡單得出個結論:去年至今,APP下載基本上是0增長,乃至負增長的。也就說,大家APP數量就定死了那么多,下載體驗意愿不強,除非新的巨頭APP出現(大熱點,如共享單車,直播撒幣大戰、抖音等)

另一方面,人均安裝APP(僅Android數據),去年至今,居然是穩步下滑的。這就很可怕了,等于要拉新,吸引用戶下載體驗,還要想辦法取代掉原有的APP,才能存活下來,但是用戶基本上不怎么下載APP了。

1.5 超級APP

先看看下面兩個餅圖的數據:

2017年12月,我國移動互聯網月活躍設備數為10.85億,當月微信月活躍用戶數為9.89億,占比91%。同時,相比于移動互聯網單日人均上網時長236.8分鐘,微信用戶日均使用時長為65.5分鐘,約占其28%。

今年4月各類爆款小游戲的病毒式傳播,以及電商618借助小程序宣傳,小程序的用戶數在這段時間增長很客觀。

隨著微信用戶數上漲到達瓶頸,接下來或許是騰訊對用戶使用時長的爭奪戰。 2017年1月9日,微信小程序發布,僅經過一年的發展,小程序的累計用戶達到3億,月活躍用戶即達到2億,占微信活躍用戶總數的五分之一。

1.6 用戶習慣已成

小程序的用戶基數已經比較大,并且用戶習慣也養成了,從上面張圖可以看出:

  • 截至6月份,用戶平均單詞使用時長達13分鐘,使用頻次也比較密集。
  • 小程序用戶單詞使用時長整體呈上升趨勢;小游戲上線半年以來,平均打次使用時長接近13分鐘。
  • 小游戲成為搶占用戶時間的利器,受小游戲影響,用戶沉浸在小程序的時間明顯增長。

小程序用戶平均每天使用小程序頻次在2次以上占比95%,中國14億人,也就是7個人里面,就有0.95個,每天至少打開2次小程序,用戶粘性很高。

1.7 長尾效應&微信生態

小程序的出現讓微信滿足用戶的長尾需求成為可能,真正讓用戶對于微信“欲罷不能”,小程序將進一步加強用戶對于微信的黏性。

微信從最早的即時通訊/熟人社交,逐漸添加社交(朋友圈)、媒體(公眾號)、陌生人社交(附近的人、搖一搖)、電商(購物/京東)、游戲、金融(微信錢包)、搜索引擎(搜一搜)、新聞聚合(看一看)等各項功能,但仍然只能覆蓋頭部需求。

所以,小程序的出現讓微信滿足用戶的長尾需求成為可能,真正讓用戶對于微信“欲罷不能”。

這可能是對騰訊來說,或者對微信來說,小程序的更重要的一個使命——也就是通過體驗更好的即用即走的服務,去更好地服務長尾需求,更好地滿足線上線下的鏈接。

通過這兩個圖表可以看出,小程序起來了以后,對于整個微信的使用次數,使用時長以及微信支付的使用頻次都有很顯著的增加。

所以還是證明,在一些以前看似長尾的一些需求上,小程序對主產品有比較大的刺激作用。從這點上來說,小程序對于微信還是非常重要的一個產品。

二、造勢

造勢,看看微信通過怎樣的產品和市場策略,讓小程序火爆起來,一步步達到2億月活。

2.1 涅槃

圖 小程序的百度指數

2017 年初,微信正式開放小程序,全行業都將其視作一個新的流量紅利風口,各公司紛紛迅速響應開發及上架自己的小程序。然而,觀察一段時間后,除了曇花一現的幾個現象級小程序外,絕大多數小程序并不能持續地獲取到客觀的流量。于是,對于小程序的質疑開始紛至沓來。

對于這點,微信內部很清楚,肯定是要想辦法挽回局面的。微信通過近百次的迭代,開放更多的能力,更好的賦能三方,又讓小程序火爆起來。

我們來回顧下,期間微信的操作,學習一下這種技巧。我個人認為,這些技巧在推廣企業微信(這個可能是2B的下一個熱點)的時候,其實也用到了。

2.2 打造典型

那么第一步,就是這個打造典型。沒有誘餌,鬼精鬼精的三方品牌肯定是不會輕易進場的。

好,我們看看這步驟里面,微信的招數:

  • 17年,小程序發布初期,微信一直對普通商家限制小程序能力的開放,基本封閉了線上流量入口,卻對某些特別的小程序青睞有加:
  • 1月,關鍵詞搜索入口只開放給京東、美團、滴滴等;
  • 2月,微信官方為摩拜單車小程序量身定制“掃一掃”功能。掃描單車上的二維碼,直接進入摩拜的小程序,使用摩拜單車。
  • 3月,App分享,可打開小程序頁面的能力率先開放給微信騰訊視頻、QQ閱讀。這些小程序的主體,要么是騰訊大力投資的品牌企業,要么是自家的騰訊系產品。

這些動作在保證小程序個別能力有充分測試時間的同時,又讓普通商家看到小程序在微信生態中的重要性。

可以看到,微信選擇了自己的親兒子、干兒子,去做試點。一方面,自己參股的公司,體現資源傾斜,率先享受流量紅利。另一方面,知根知底,協作也很簡單。

2.3 扶持三方

好了,微信這一攪和,死水變活水,品牌商有點心動,想去試試小程序了。但小程序這全新的東西,公司里面沒人會,開發起來估計很慢,這怎么辦。針對這個問題,微信開放了第三方平臺代為開發、維護小程序的能力。

微信在4月時開放第三方平臺支持小程序的能力,開始鼓勵商家尋找第三方服務商開發小程序。

小程序授權后,第三方平臺的能力如下:

  • 配置服務器地址
  • 代碼開發、上傳、提交與發布
  • 模版消息、客服消息
  • 微信登錄

7月時,又對第三方平臺的模板消息管理接口和數據分析能力進行升級優化,給第三方更多發揮空間。

這種大力扶持第三方平臺的行為,一如當年公眾號和微信支付剛推出時的情景。

其實騰訊這幾年玩法已經不一樣了,不會自己費盡力氣打開市場,而是讓有共同利益方向的第三方服務商一起助推自己的產品項目。一方面,在某些領域,微信的確就不熟悉,做出來的東西很難落地。另一方面,拉攏一個盟友,就是減少一個敵人,自己投入的資源也好,還能賺個名聲,給其他人留個盼頭。這招數,很多地方都能用到,值得學習。

2.4 樹立標桿

通過三方平臺,讓小程序有一定的使用了。但是和原有的小程序一樣,反向平平怎么辦。這方面微信比品牌商還急,立刻聯合了幾個大牌,詳細講解小程序的能力,打造了一套玩法。

2017年2月,星巴克宣布與騰訊微信聯袂打造“用星說”正式推出,上線僅三個月,便獲得幾百萬用戶。卡券、禮品卡等,其實是微信自2015年O2O異常火爆時,就積累下的能力。

17年的微信公開課,幾乎全是小程序的專場,主要集中在深圳、北京、上海、成都等重點城市,并且邀請了星巴克、麥當勞、蘑菇街等知名品牌的小程序團隊現身說法,分享成功案例。

在騰訊內部,小程序的地位也很突出,17年做了以下動作:

  • 9月時馬化騰親自上陣為乘車碼小程序宣傳。
  • 11月時騰訊全球合作伙伴大會公布小程序多項關鍵數據,大有讓小程序和公眾號地位比肩之意。
2.5 拉通線下

前面三步走完,已經將大牌廠商納入囊中。但是這遠遠不是小程序想要的,小程序一定程度上,承擔了微信流量變現,以及爭取更多流量的訴求。

這年頭,哪里流量最多,哪里變現簡單,答案很明確——線下。

小程序快速的做了以下動作:

  • 開放快速創建門店小程序功能和小程序碼,吸引線下商家入駐;
  • 公眾號關聯小程序能力全面開放,讓公眾號運營者重視小程序的各種玩法;
  • 開放“附近的小程序”功能,為線下商家引流;
  • 針對“附近的小程序”的LBS推廣,引入競價排名的入口搜索機制;
  • 開放快速創建微信小店小程序的功能,吸引電商商家入駐。

不同領域的小商家,就這樣被慢慢地被推入其中,成為小程序市場的主體部分。

在騰訊的層層推進下,小程序有條不紊地在將近一年的時間里,終于星火燎原,構建了繁榮的市場生態。

三、借勢

小程序通過一年的迭代,賦能了普通的商家,讓他們能結合公眾號,做好會員營銷。介于自行開發小程序,對技術實力要求較高,大部分企業選擇了第三方開發平臺。又是一輪淘金熱,歷史總是驚人的相似,最終獲利的更多還是工具提供方。我們來看看,個個領域已有的杰出公司。

3.1 2C

小程序工具運營商,代表公司:給贊、遞名片、有車以后;

小程序獨立電商,代表公司:Vogue、于小戈;

小程序電商平臺,代表公司:蘑菇街、拼多多、羅輯思維。

目前小程序運營商主要通過已經積累了一定用戶量的App或者公眾號獲取首批用戶,但很快更多針對小程序本身特性的玩法被挖掘出來。

輕芒雜志的小程序通過“一起讀”社區和漂流瓶等使用場景,給用戶帶來比公眾號更好的社交閱讀體驗。

3.2 2B

小程序第三方開發服務商,代表公司:即速應用;

小程序電商服務平臺,代表公司:see小電鋪;

小程序數據統計服務商,代表公司:阿拉丁。

以專業技術服務為基礎的第三方服務商們的入場,在一定程度上填補了小程序初期發展階段在開發和運營服務上的缺口。

3.3 2G

對公業務,都是小程序自己去談。

微信目前還是有執行大出行戰略,搶占城市、搶占高地。

滴滴打車和摩拜單車的全國最高日訂單數都是 2000 萬級別,這是移動支付在線上的超級陣地。在線下的交通市場,像合肥這樣的中部省會城市,日公交客運量在 300 萬。

可以說,多打通幾個城市,占領線下交通移動支付場景,其戰略意義同樣重要。報稅、粵省事這種類似的小程序,可能對微信的流量提升不多,但小程序和政府合作,是有可能實現連接一切的愿景的。

四、用勢

借勢成功之后,要想方設法用勢,擴大戰果,達到四兩撥千斤的效果。

舉個例子,杜蕾斯,杜蕾斯不只是善于借勢,借著節日在微博上宣傳自己,更是善于用勢。

17年感恩節,杜蕾斯自己感恩了一波品牌,擴大了戰果。一方面是@品牌的留言評論,另一方面部分沒被點名的品牌也不請自來,人為制造了一波“ 高潮 ”。

4.1 小程序

這些小程序的玩法都充分利用了微信的社交屬性進行裂變傳播,成為小程序運營者們值得參考的范例:

幸福西餅

「幸福西餅」本身是互聯網蛋糕品牌,在 110 多個城市擁有超過 300 個衛星工廠,但沒有門店直接面對用戶,也就是說,無法從線下獲取自然流量。

「幸福西餅」基于地理位置開發小程序,在幾乎每一個衛星工廠都登記了位置信息,所有工廠附近的用戶都能在“附近小程序”里看到「幸福西餅」。「幸福西餅」介紹說,在小程序新增用戶中,有20%是通過附近小程序得來的。基于這種獲客的紅利,獲客成本目前也比較低。

西瓜足跡

西瓜足跡的玩法十分簡單,也十分復雜。簡單的是,用戶只需要自己選擇自己去過的城市,生成一張海報發往朋友圈就完成整個體驗。復雜的是大家都勞心費神的選100個城市,就為了發朋友圈“炫耀”自己去過的地方。

而“西瓜足跡”小程序給了用戶這種優越感,讓用戶熱衷“炫耀”。覺得發完這張圖,我能再次完善“朋友圈人設”。對此,戴宏民也這么認為:

點亮的地圖讓用戶一目了然能看到自己的「足跡」,有數字作為參照讓用戶可以與好友進行對比互動,也許這是用戶分享的原因。

順帶一提,西瓜足跡涉嫌抄襲,像素級模仿腳步地圖。。。

蘑菇街

蘑菇街的小程序通過團購、直播、立減金等形式將人、貨、場三個因素充分連接,讓購買轉化率達到App的2倍;

拼多多

拼多多社交電商在小程序上的飛速裂變,主要還是體現在分享傳播和拼團砍價的精細運營的策略上。此外,拼多多小程序上的各種免費拼團、領紅包等活動大大刺激了用戶日常的活躍度。

4.2 小游戲

小游戲其實很多爆款,這里拿跳一跳和最強彈一彈兩個典型的說一下。

我們先來分析一下跳一跳火爆的原因,總結為天時地利人和:

天時

就是發布的時間恰當。全民游戲的大天時,加上歲末年初,大家空閑時間比較充足,可以來一個游戲kill time的小天時;

地利

依托于微信這個平臺,天然吸精。且微信為“跳一跳”提供了兩個關鍵點:流量池和社交鏈;

流量池,也就是流量的來源,朋友圈啊,小程序碼啊,分享給群或者為微信好友啊,入口太多了。加上官方的背書,10億月活,隨便轉換點,都是千萬用戶。

社交鏈,也就是來自社交的正反饋。原來的游戲反饋機制是積分,現在的反饋還包括和朋友之間的攀比,一個是物質因素,一個是精神滿足,都很重要。

人和

主要簡單、攀比和逃離三個。

現在的人們都是快節奏,技術的發達,信息的泛濫,讓人們變得懶惰,變得崇尚簡單。根據按壓力度不同,往前跳的距離不同,玩法就很簡單,上手難度極低。

“社交+游戲”利用的就是人內心深處的攀比心理,人喜歡攀比,尤其是喜歡與自己熟悉的人攀比。當社交遇到游戲,你落后,你超越,都會喚起你內心深處的攀比心理。這種攀比,無形中會給你帶來一種“社交焦慮癥”,給你帶來社交壓力,促使你行動,跳得更好。

人喜歡YY,喜歡逃離,這是人們喜歡沉浸在虛擬世界中的原因。可以手指點點點,就不去想工作啊,生活上的一些事情,也是游戲吸引人的一部分原因。

最強彈一彈,也是可以歸納到天時地利人和上面。

天時,五一發布,人們剛好閑下來。至于地利和人和,大部分小游戲都是比較一致的。最強跳一跳出名的地方就在于,它復活是要分享的。這種誘導分享機制,簡直就是群聊殺手,發的人多了,容易毀掉一個群聊。

五、知勢 5.1 官方數據

在2018年1月15日的微信公開課上,微信官方首次公布小程序誕生一年來的關鍵數據:

保守估計,目前小程序已經2億月活,小游戲功不可沒。

廣州全球財富全球論壇上,馬化騰直接表示:“以后計算機的世界沒有App,只有不斷浮動的代碼。”

雖然張小龍說暫時做不到微信OS這種,但是做一個可以運行小程序的程序是沒問題的。實際上,在定義中,一個可以運行程序的程序,可以被稱為是OS,例如Chrome OS。很明顯,騰訊想要借助小程序建造一個完全由自己制定規則的應用生態,后知后覺的App開發者可能會面臨淘汰。

5.2 優劣之外

優勢:

無需下載、體驗度接近原生、背靠微信巨大流量、開發維護成本低、開發效率極高

劣勢:

無法承載大應用、留存困難/沒有留存的概念、入口過深、無法推送、傳播困難(轉發朋友圈等功能受限)

容易被小程序取代的:

  1. 工具型產品:計算器、萬年歷、天氣工具等;
  2. 特定場景/線下服務領域 :餐飲(如星巴克、肯德基)、零售/超市、醫院、公交等;
  3. O2O領域:攜程、美團外賣、餓了么、滴滴、摩拜、ofo、貓眼等。
5.3 發展歷程

由于官網那些很難找到歷史更新日志,這部分都是來源于網絡的數據,可能存在一定誤差,望大家見諒。

首先看看這個長圖,展示的是小程序誕生到17年7月份左右的這么一個歷史。部分重大能力,圖上有特殊標記。

然后是去年7月到今年年初的能力,更多的體現在小程序的入口、硬件能力上:

5.4 支持能力

基于前面講的發展歷史,簡單總結一下小程序的能力。

首先是最基礎的,入口能力,這里列出來的都是主要的入口類型,細分下去,可以有超過30個入口。

然后是支持的能力,這塊在上一年,做了很多的更新,開放了更多的能力:

  • 本地緩存,看了下官方數據,最大10M且微信用戶間是隔離的;
  • 三方插件,已有地圖類型的,所以加入騰訊地圖做導航也是毫無問題的;
  • 8代碼包,意思是初始的包最大4M,后續可以分包加載,所有包加起來最大能到8M;
  • 10級目錄,意味著最多能10級,再多,頁面間返回跳轉就要亂掉,要自行處理;
  • 小程序打開小程序是指同一個公眾號下關聯的10個同主體小程序和3個非同主體小程序之間,可以調用接口直接相互跳轉。

今年 7 月,微信小程序開放了社交立減金功能,當用戶在小程序支付成功后,就會自動生成小程序立減金,用戶通過邀請好友進行領取,用戶領取后在下次微信支付時候就能夠進行兌換,除了能獲取到更多新用戶之外,也能激勵用戶的二次購買。

5.5 連接萬物

小程序上線一年,目前已經覆蓋幾十個領域,近乎70萬個小程序產生。

基于微信“尋粘性、聯萬物、造OS”的方向,也正是我們所可能借到的勢能。

例如,我們的數據分析可以依托阿拉丁,而不用自己重新去訂制。

5.6 核心入口

小程序在整個微信生態中,占據了核心地位,幾乎可以和其他所有的能力互通(朋友圈只能截圖分享)。

可以看出,分享、發現、公眾號、掃碼以及搜索是主要的入口:

對于初創公司而言,小程序便是基于微信流量的新的流量載體,并且基于微信高活躍、高打開次數的現狀下與微信形成互利共生關系;而對于傳統移動互聯網產品,則多了一個可從小程序獲取流量的機會。意味著變現,會有新的可能。

對于小程序這樣的場景,獲取流量的思路將與以往App導量是有很明顯的區隔。h5調起App、導下載等等,在這里是玩不轉的,更應該以服務直接切入,將其當做一個“OS”平臺而非流量池,進而去完成商業上的閉環,而非將產品服務局限在App或是PC。

5.7 青出于藍

2016年12月28日,張小龍在微信公開課上分享了一張照片,照片上寫著“應用號,2016年1月9日”,底下還有三個字:“啟動日”。

IM->瀏覽器(公眾號)->類OS(小程序),嘴硬的張小龍,說是可以運行程序的程序。理論上iOS不限制,就是微信OS,Android是碎片化無法限制的。

不再糾結于怎么樣擴充公眾號,去把它變成有更強大功能的公眾號,而是完全可以跳開公眾號,去做一種新的應用形態。

在微信里,未來的產品中,公眾號的粉絲或是你的用戶數量,小程序訪問量或是你產品日活,完善的交易路徑或是你商業閉環。

綁定小程序、內容分發小程序、關聯小程序模板消息等等用來助力小程序用戶存留、粘度及用戶價值;而小程序支付可關注公眾號、可嵌入h5頁面等等又用來反哺公眾號用戶量增長。

5.8 突破–推送

消息通知是一個很重要的功能,如QQ空間的回復狀態通知,QQ郵箱的郵件通知,微信支付成功提通知等。這種常規的服務跟蹤類消息,便于用戶掌握產品對自身服務的進度,方便客戶獲取必要的信息,提高效率;保證用戶的知情權,讓用戶有安全感。同時,對于產品本身來說,可以引導用戶進行下一步行為,增加了產品的曝光率,便于用戶留存,增強用戶粘性

但是,偏偏這個消息和APP消息推送不一樣,不能多發。現有的限制:

  • 通過 1 次支付,小程序可以向該用戶下發 3 條模板消息。
  • 通過提交表單來下發模板消息的方式,限制在 7 天內可以向用戶推送三條模板消息。

但是,在某些業務場景下,的確需要主動的向用戶推送消息(如電商類型的,你加入購物車的商品降價了;CRM類型的,打卡提醒),這塊需要我們去做一個突破。

簡單來說就是記錄用戶點擊按鈕時候的推送碼,存儲起來,每次下發推送的時候從此處獲取。

六、任勢

孫子兵法中,《孫子兵法勢篇》,知勢、 造勢以及任勢。造勢這步微信已經幫我們做了,我們只需要老老實實按照特性,去借勢就好。那么任勢,就是創造和利用對自己有利的態勢,下面我來給大家分享下,小程序從注冊、設計、開發到測試、發布的一些注意事項。由于能力有限,不能面面俱到。具體問題,要靠大家自行摸索。

6.1 注冊那些事

先講講從0開始注冊的流程,如下圖所示:

如果已經有公眾號,步驟就簡單很多。公眾號快速注冊,填寫郵箱密碼,然后激活郵箱,最后點個確認就搞定了。

6.2 設計那些事

前面講到,微信的小程序勢類似iOS的打法,整體的生態相對比較封閉。微信官方提供一份設計指南,希望保持整體交互的一致性。如果大家設計小程序的時候,希望知道小程序現有的控件,支持什么能力。在Web端其實可以進行查看,一部分控件UE,地址是https://weui.io/。

手機上回更全,包括地圖、媒體之類這些能力。搜索小程序,名字叫做“小程序示例”,就可以體驗了。

6.3 開發那些事

開發這塊我不是太熟悉,簡單的給大家介紹一下。

首先讓我感覺比較強大的是小程序開發的開發者工具,有以下特性:

  1. 可調試;
  2. 編譯后可預覽;
  3. 基本的代碼編輯、智能提示;
  4. 項目管理;
  5. 創建、手機預覽;
  6. 代碼提交審核。

另外一方面,微信勢支持WebSocket,小程序對于聊天和實時取數的場景,是能夠覆蓋的。

6.4 兼容那些事

基礎庫和微信版本是一一對應的,兼容是針對基礎庫的兼容。如果不負責最低的基礎庫,在添加小程序的時候是會有提示的。

6.5 體驗那些事

簡單分為五個步驟:

  1. 上傳開發版代碼:
  2. 發布體驗版本:微信公眾平臺-小程序管理頁面,可以從開發管理一欄中看到開發版中,以及提交的代碼。提交審核旁邊下拉按鈕,選擇“選為體驗版本”,然后設置成功;
  3. 生成二維碼:設置為體驗者版本后,會生成一個二維碼,可以用微信掃碼體驗。但這個碼,不是隨便誰都能使用的,體驗者版本,是需要體驗者才能使用的,這里應該是考慮保密的訴求;

6.6 發布那些事

小程序開發者發布新版小程序時,可根據自身需求選擇“全量發布”或“分階段發布”(不支持灰度)。

全量發布:即時向全量微信用戶發布新版小程序。

分階段發布:新版小程序將在15天內以開發者自定義的比例,向微信用戶發布更新。

分階段發布流程:

  • 填寫發布比例。發布后,將有該比例用戶使用新版本小程序;
  • 調整發布比例。根據線上使用情況,逐步提升發布比例。提升發布比例:開發者可根據線上使用情況,逐步提升發布比例;
  • 開發者必須在15天內全量發布/撤銷發布。如開發者在首次發布后15天內未撤銷發布,平臺將在第15天全量發布小程序新版本。

還有兩個注意事項,希望大家記住:

  • 小程序第一個版本必須選擇“全量發布”模式發布;
  • 開發者也可撤銷分階段發布,若撤銷發布當前版本,所有用戶將使用小程序上一個全量發布的線上版本。

6.7 版本那些事

好的,簡單介紹了發布,現在講一講小程序的版本:

其實就這么幾個關鍵詞:全量發布、15天、撤銷發布,一個最新包。

小程序不像APP,最終只會有一個最新版本(分階段發布的那段時間會有兩個版本共存)。

小程序第一個版本必須選擇“全量發布”模式發布,若存在正在分階段發布的小程序版本,不可發布新版本、不可回退已全量發布的線上版本;

當線上版本的上一個版本是分階段發布并已撤銷發布,那么當前線上版本不可回退。

開發者必須在15天內全量發布/撤銷發布。如開發者在首次發布后15天內未撤銷發布,平臺將在第15天全量發布小程序新版本。

下圖是我虛構的一個版本歷程:

6.8 更新那些事

先介紹下小程序更新的約束:

  • 小程序需要設置兼容的基礎庫版本,對應微信的版本;
  • 可以選擇無縫更新,但改動較大時,用戶會感覺比較奇怪;
  • 只能選擇更新,無法選擇不更新;
  • 微信自動調用小程序的更新檢測,自動下載,無法控制。

根據這個約束,我在設計小程序時候,畫了下面的這個流程圖:

這里面微信最新,只是一個代表,其實就是檢測基礎庫版本,過低就要求更新微信版本。

先講一講熱啟動和冷啟動。假如用戶已經打開過某小程序,然后在一定時間內再次打開該小程序,此時無需重新啟動,只需將后臺態的小程序切換到前臺,這個過程就是熱啟動;冷啟動指的是用戶首次打開或小程序被微信主動銷毀后再次打開的情況,此時小程序需要重新加載啟動。

6.9 客服那些事

客服這塊我也了解的不多,簡單給大家分享下。這個是有贊的微商城的一個客服的UI。

總結一下特性:

  • 客服的入口,是按鈕,這是小程序提供的客服會話按鈕。或者,使用普通的按鈕,設置open-type=”contact” 亦可進入客服會話,這讓我們可以更好的定制UI;
  • 標準的客服會話按鈕,提供了session-from參數,用于標記用戶從哪個功能模塊,哪個頁面進入的客服;
  • 小程序進入的時候,可以將當前小程序頁面,發送小程序卡片給客服,更容易溝通,客服不用再根據名稱去查找資料;
  • 客服專屬入口,可以開啟推送消息。小程序客服消息頁面(最右邊的圖),右上角按鈕可以進入通知設置,默認“消息通知提醒”是開啟的。開啟后,當客服回復消息時,客戶就能收到推送提醒。(微信的推送)。

客服后端:使用官方提供的網頁版客服。

使用網頁版客服工具前,小程序管理員需在小程序后臺完成客服人員的綁定。目前小程序支持綁定不多于100個客服人員。

使用客服消息接口,將消息轉發給自己的服務器,使用三方客服系統或者內部客服系統。

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